澳航“幽灵航班”丑闻欺骗近百万乘客

(SeaPRwire) –   根据 揭露了这种不当行为的规模和航空公司对问题的了解， Qantas Airways Ltd. 的幽灵航班丑闻误导了近一百万预订了数万个不存在航班服务的客户。

 Qantas 于 5 月同意支付 1.2 亿澳元（8200 万美元）的罚款和赔偿金，原因是出售了已决定取消的航班的机票。这家澳大利亚航空公司还承认，它误导了持票人，没有及时告知他们实际上预订了幽灵航班。

这一爆炸性指控导致首席执行官艾伦·乔伊斯去年提前离职，但当时尚不清楚 Qantas 对其自身售票缺陷了解多少。该案是由 提起的，该机构曾要求超过 2.5 亿澳元的创纪录罚款。

周四公布在澳大利亚联邦法院网站上的同意事实和认罪声明称，Qantas 的“高级管理人员”集体了解对乘客的所有影响，但没有人掌握全部情况。 

“Qantas 了解其系统运作的方式，”该文件称。“消费者因 Qantas 的违规行为而遭受损失。”

尽管 Qantas 表示现任首席执行官瓦妮莎·哈德森不在其中，但相关管理人员的身份并未公开。 哈德森 曾担任该航空公司的集团首席财务官。她于 2023 年 9 月被任命为首席执行官。

根据该文件，Qantas 本可以立即手动从销售中删除取消的航班，但从未这样做。该航空公司的系统已得到更新。

该文件显示，在决定取消航班后，Qantas 继续出售 2022 年 5 月至 2024 年 5 月期间起飞的 71,000 个航班的机票。大约 87,000 人购买了虚假航班的机票或被重新预订到这些航班上。多达 884,000 名客户没有及时被告知他们将乘坐已被取消的航班出行。

Qantas 继续出售取消航班的机票，平均时间为 11 天。法院文件显示，该航空公司通常需要相同的时间来告知乘客他们的航班已被取消。