McDonald's-AI DriveThru

(SeaPRwire) –   纽约——您是否曾在使用人工智能驱动的得来速点餐时遇到过麦当劳的订单错误?这家快餐巨头目前正在进行的自动化点餐系统实验即将结束。

麦当劳周一确认,该公司已决定结束与 IBM 的全球合作关系。自 2021 年以来,IBM 一直在麦当劳的部分得来速门店测试这项人工智能技术。

但这并不意味着您在开车回家时再也不会遇到聊天机器人。虽然麦当劳目前与 IBM 合作的自动化点餐系统测试即将结束,但这家总部位于芝加哥的公司表示,他们并未排除未来任何其他潜在的人工智能得来速计划——暗示着“有机会更广泛地探索语音点餐解决方案”。

麦当劳本周在一份事先准备好的声明中表示:“我们与 IBM 的合作让我们相信,得来速门店的语音点餐解决方案将成为我们未来餐厅的一部分。”——并补充说,他们将继续进行评估,以便“在今年年底前就未来的语音点餐解决方案做出明智的决定”。

近年来,众多快餐连锁店开始探索在运营中实施人工智能,其中许多都指出了最大限度地提高速度和降低成本的可能性。

在美国,温迪与谷歌云合作开发了“温迪FreshAI”聊天机器人。怀特城堡与 SoundHound AI 合作,目标是在 2024 年底之前将语音驱动的 AI 技术引入超过 100 家餐厅。还有少数 Panera 和 Popeyes 餐厅在其点餐通道引入了 OpenCity 的“Tori”语音助手。

除了美国之外,Popeyes 英国在上个月也推出了首批人工智能驱动的得来速门店(被称为“Al”),此前该公司表示,一项试点项目报告称准确率达到了 97%。

人工智能驱动的得来速的成功情况喜忧参半。例如,麦当劳与 IBM 合作的自动化点餐系统近年来收到了大量投诉——许多人选择在社交媒体上记录聊天机器人误解其订单的情况。

例如,2023 年的一则视频似乎显示了得来速助手在没有顾客要求的情况下,在一辆车的账单上连续点了多份麦当劳鸡块,顾客一边笑一边要求它停止。其他帖子显示了一系列其他失误——例如,系统添加了一些奇怪的额外物品,比如冰淇淋,或者接错了订单。

据不愿透露姓名的知情人士透露,这项技术在理解不同的口音和方言方面存在困难,以及其他影响订单准确性的挑战。

麦当劳拒绝就自动化点餐系统的准确性发表评论。IBM 在最初的声明中表示,“这项技术已被证明在行业中拥有最全面的功能,即使在最苛刻的条件下也能快速准确地执行”,但并未立即回应关于潜在挑战细节的进一步评论请求。

这家总部位于纽约阿蒙克的科技公司还表示,目前正在与其他几个对自动化点餐系统感兴趣的快餐连锁店客户进行“讨论和试点”。

据行业出版物和 CNBC 报道,他们获得了一份上周发送给特许经营商的备忘录,这份备忘录显示,麦当劳正在测试的自动化点餐技术将在“不迟于 2024 年 7 月 26 日”关闭。

IBM 和麦当劳都坚持认为,尽管他们的人工智能得来速合作关系即将结束,但双方将继续在其他项目上保持合作关系。麦当劳表示,他们仍然计划在全球系统中使用许多 IBM 的产品。

去年 12 月,麦当劳与谷歌云签署了一项协议。除了将餐厅计算从服务器迁移到云端之外,这项合作关系还将在全球各地的餐厅中应用生成式 AI,“涵盖一系列关键业务优先事项”。

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Last modified: June 19, 2024