社会变得更加封闭孤立

(SeaPRwire) –   1624年，英国诗人约翰·多恩写道：“没有人是一座孤岛。”但如今，这句表达我们相互依存的著名宣言常常被“封闭性”取代，这是一种由恐惧和危机塑造的心理状态。这种封闭性在个人和社会层面都对我们产生了负面影响。 

爱德曼信任晴雨表发现，我们在28个国家的33,938名受访者中，70%的人现在对与自己价值观、信息来源、解决社会问题的方式或背景不同的人持犹豫或不愿信任的态度。这一多数群体在收入水平、性别、年龄组、发展中市场和发达市场中都存在。

这一趋势表明，我们正在选择一个封闭的信任生态系统，这要求有限的世界观、观点的狭隘化、智力停滞和文化僵化。对大多数人来说，不信任是默认本能；只有三分之一的受访者表示大多数人是可以信任的。封闭性的受访者表示，如果机构由与自己不同的人领导，他们对机构的信任度会大幅降低（与具有开放信任心态的人相比低28个百分点或更多）。我们常常回避对话和妥协。我们选择熟悉事物的安全，而不是创新带来的感知风险。我们更喜欢民族主义而非全球联系。我们选择个人利益而非共同进步。

我们是如何走到这一步的？在其25年的历程中，信任晴雨表记录了人们对机构及其领导人的信任不可避免地削弱。信任越来越本地化——针对自己的雇主、首席执行官和社交圈。我们发现全球高收入者和低收入者之间存在15个百分点的信任差距，美国以29个百分点的收入信任差距领先。对经济下行流动性和全球化导致的失业的担忧加剧了政治两极分化。新冠疫情引发了对政府法令的怀疑和对科学的质疑，引发了关于真理的生存之战。地缘政治紧张导致民族主义、对全球协议的敌意以及贸易流动的……

去年，爱德曼信任晴雨表记录了人们陷入不满，我们10人中的6人告诉我们，他们觉得商业和政府行动伤害了他们，只服务于部分人的利益，且系统不公平地偏袒富人。如今，我们的集体心态从警觉和愤怒退缩到了封闭性的坚硬外壳中。

现在，我们都在面对封闭性的后果。首先是对变化的抵制。例如，我们11月的快速调查《信任与人工智能的十字路口》发现，美国、英国和德国以超过二比一的比例拒绝人工智能的日益应用。美国70%的人认为首席执行官没有就人工智能导致的失业情况对他们说实话。第二，我们看到普遍的民族主义，对国内品牌的偏好远高于跨国品牌（加拿大31个百分点，德国29个百分点）。第三，社会失去了行动能力，气候行动因短期经济利益而停滞，可负担住房等紧急本地项目被阻挠。第四且最令人担忧的是全球乐观情绪的丧失。发达市场平均只有15%的人认为下一代会过得更好，而亚太强国新加坡、泰国、印度和中国自去年以来这一乐观情绪都出现了两位数的下降。

幸运的是，有一个对抗封闭性的方法：促成信任。信任促成者通过发现共同利益和转化现实，帮助在封闭性存在的情况下创造进步与合作的路径。雇主有巨大的机会成为信任促成者，因为他们既亲近又可靠。虽然每个机构都被期望促成信任，但雇主是唯一多数人报告做得好的群体。办公室现在被认为是讨论困难话题最安全的空间，因为有行为规则。我们在工作中直面人工智能、全球化和可负担性等挑战。至关重要的是，当领导者致力于新决策时，你可以在日常生活中看到切实的变化。

为什么雇主应该承担信任促成者的角色？封闭性是一个底线问题，破坏生产力、导致人员流动，并威胁基本的领导能力。工作场所必须由首席执行官或其他领导者主导坦诚的讨论。 

但商业领导者不应独自对抗封闭性。医生或牧师等社区显要人物应该成为促进对话的值得信任的伙伴。对抗封闭性需要所有社区利益相关者应对这一挑战。  

约翰·多恩在诗的结尾告诫得很对：“因此，不要问丧钟为谁而鸣，它为你而鸣。”我们在自己的茧中变得僵化、不容忍且前后不一。社会面临的风险——来自大众情绪的狂躁波动和对创新的拒绝——是真实存在的。我们必须确保自以为是的观点让位于对未来的信念。 

我们所有人在我们的社区中都有建立信任和战胜封闭性的作用。但雇主尤其有机会引领潮流。